Comment retourner un article ?

Tu disposes de 30 jours pour effectuer un retour (à quelques exceptions près, voir nos Conditions Générales). Certains envois contiennent un bon de livraison avec les instructions de retour, mais ce n’est pas toujours le cas. Tu recevras toutefois toujours un e-mail contenant un lien vers notre page de retour après réception de ta commande. Clique sur le lien et enregistre facilement ton retour. Suis les instructions en ligne ou, le cas échéant, celles figurant sur le bon de livraison pour savoir comment nous retourner l’article. Les instructions varient selon le type de produit et le transporteur chargé du retour. Essaie de couvrir l’ancienne étiquette d’expédition ou de fermer le colis de manière à ce qu’elle ne soit plus visible afin d’éviter les erreurs de transport. Si tu as perdu tes instructions de retour, tu peux accéder à notre page de retour via Mes pages / Mes commandes.

Chaque retour nécessite une étiquette de retour à apposer à l'extérieur du colis (c'est-à-dire une étiquette comportant notre adresse de retour et le numéro de retour). Pour la plupart des colis, l'étiquette de retour est jointe à la livraison. Toutefois, aucune étiquette de retour n'est fournie pour les colis standard volumineux et les colis longs. Pour ces colis, un enlèvement de retour doit être réservé ; veuillez suivre les instructions figurant sur la page des retours pour effectuer cette réservation. Le transporteur apportera l'étiquette de retour lors de l'enlèvement.

N’oublie pas de conserver le reçu de dépôt remis par le point relais ou le transporteur jusqu’à ce que tu reçoives la confirmation que ton retour a été entièrement traité. Le traitement d’un retour prend généralement entre 2 et 3 semaines à compter de la date à laquelle tu as renvoyé l’article, mais cela peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de fêtes ou de forte activité. Une fois le retour traité, tu recevras un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au remboursement.

Colis standard livré en point relais par Colis Privé (DHL)

Suis les instructions de retour, puis dépose ton colis dans un point relais Colis Privé.

Colis standard livré à domicile par Colis Privé (DHL)

Suis les instructions de retour. Elles t’indiqueront si tu dois déposer ton colis dans un point relais ou réserver un enlèvement de ton retour.

Colis longs livrés à domicile par Colis Privé (DHL)

Suis les instructions de retour. Tu y trouveras les informations pour réserver l’enlèvement de ton colis. Le transporteur apportera l’étiquette de retour lors de l’enlèvement.

Tu as payé avec Klarna ?

Déclare ton retour auprès de Klarna. Tu peux le faire facilement dans l’application Klarna ou sur le site web de Klarna. Ton paiement sera alors suspendu jusqu’à ce que nous ayons traité ton retour.

Si tu as besoin d’aide, contacte notre service client.

En savoir plus : Quelles sont les règles applicables si je souhaite retourner un produit ?

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de formulaire de retour ou d’étiquette de retour ?

Combien coûte un retour ?

Puis-je retourner des articles de plusieurs commandes dans le même colis ?