Comment faire une réclamation concernant un article ?

Contacte-nous via notre formulaire de réclamation ou par l’intermédiaire de la rubrique « Service client » sur nos pages d’assistance. Joins entre 2 et 4 photos du dommage ainsi que de l’emballage endommagé, le cas échéant, de préférence prises sous différents angles. Décris le problème aussi précisément que possible, en indiquant quand tu l’as constaté et comment il s’est produit, si tu le sais. Si tu as reçu un colis long présentant des dommages visibles causés pendant le transport, consulte également : Que dois-je faire si ma livraison a été endommagée pendant le transport ?

Notre service client te contactera dès que possible avec une proposition de solution adaptée au problème constaté. Selon le type de défaut, les solutions possibles peuvent inclure une réduction du prix, un retour du produit, le remplacement d’une pièce ou du produit complet ou, dans certains cas, une réparation. Nous te recommandons d’attendre notre réponse avant de retourner le produit.

Si tu souhaites renvoyer directement l’article sans nous contacter au préalable, suis les instructions de retour. Celles-ci peuvent varier selon le type de produit ou de commande. Dans certains cas, elles figurent sur le bon de livraison inclus dans ton colis. Toutefois, certains produits sont expédiés sans bon de livraison. Dans ce cas, tu recevras un e-mail après la livraison contenant un lien vers notre page de retour en ligne. Si tu ne trouves ni le bon de livraison ni l’e-mail contenant le lien, tu peux également te connecter à Mes pages / Mes commandes afin d’enregistrer ton retour. Assure-toi d’indiquer que l’article est endommagé afin que la demande ne soit pas traitée comme un retour classique.

Conserve ton justificatif de dépôt jusqu’à ce que nous t’ayons informé(e) que ta réclamation a été entièrement traitée. Ce document constitue la preuve du retour. Si tu as choisi Klarna comme moyen de paiement, tu peux suspendre ta facture Klarna pendant le traitement de la réclamation jusqu’à ce que celle-ci ait été confirmée et traitée. Le traitement d’une réclamation prend généralement entre 2 et 3 semaines à compter de la date à laquelle tu as renvoyé l’article, mais cela peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de fêtes ou de forte activité.

Pour en savoir plus sur les règles applicables aux réclamations, consulte : Quelles règles s’appliquent en cas de réclamation ?