Que dois-je faire si ma livraison a été endommagée pendant le transport ?

Pense à vérifier l’emballage de l’article dès la livraison. Si l’emballage est endommagé, nous te demandons de prendre des photos de l’emballage abîmé avant d’ouvrir complètement le colis et d’inspecter le produit.

Envoie dès que possible un e-mail à notre service client via le formulaire de réclamation que tu trouveras dans la rubrique « Contactez-nous » sur nos pages de service client. Joins des photos de l’emballage endommagé ainsi que du produit endommagé, de préférence prises sous plusieurs angles.

Afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur, nous devons recevoir ton e-mail dans les quelques jours suivant la livraison. Nous te demandons donc de nous contacter dès que possible. Si tu nous contactes plus tard ou si le dommage est découvert après la livraison, ta réclamation sera traitée conformément à nos procédures habituelles de réclamation.