Puis-je retourner des articles provenant de différentes commandes dans le même colis ?

Ta commande peut être répartie en plusieurs colis selon le type d’article, l’entrepôt depuis lequel il est expédié et la taille du colis. Cette information est toujours affichée lors du passage en caisse avant que tu confirmes ta commande, et le nombre de colis figure également dans la confirmation de commande. Afin de garantir un traitement rapide et correct de ton retour, nous te demandons de ne pas renvoyer dans le même colis des articles provenant de plusieurs colis ou de plusieurs commandes. Merci d’envoyer chaque retour séparément en suivant les instructions de retour fournies.

La plupart des retours sont enregistrés en ligne via notre page de retour et chaque commande possède un numéro de retour unique enregistré auprès du transporteur chargé de traiter ton retour. Si le colis est malheureusement perdu pendant son acheminement vers notre entrepôt, seuls les articles associés au numéro de retour de la commande concernée pourront être remboursés, puisque les autres articles ne seront pas liés au même numéro de retour. L’identification et le remboursement peuvent également prendre plus de temps et le risque d’erreur de traitement est plus élevé.

Si tu choisis malgré tout de retourner dans un même colis des articles provenant de plusieurs colis ou commandes, les frais de retour seront facturés pour chaque colis retourné, conformément à la répartition indiquée lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Cela signifie que tu paieras des frais de retour pour chaque colis reçu dont tu retournes un ou plusieurs articles.