Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois ton retour traité, tu recevras une confirmation de retour par e-mail et ton remboursement sera effectué. Le traitement d’un retour prend généralement environ 2 à 3 semaines à compter de la date à laquelle tu as renvoyé l’article, mais ce délai peut être un peu plus long pendant les périodes de forte activité ou les fêtes. Voici ce qui s’applique selon le mode de paiement utilisé :

Carte bancaire / Apple Pay

Le remboursement* est effectué sur la carte utilisée pour l’achat. Il peut s’écouler 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur ton compte.

PayPal

Le remboursement* est effectué directement sur ton compte PayPal. Il peut s’écouler 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur ton compte.

Facture / paiement en plusieurs fois via Klarna

Lorsque tu retournes un produit, nous te recommandons également de signaler ton retour à Klarna. Ta facture sera alors mise en pause jusqu’au traitement du retour. Une fois le retour traité, Klarna est informé du remboursement* et ta facture est mise à jour. Il peut falloir 2 à 3 jours ouvrables pour que Klarna t’envoie une nouvelle facture. Si tu as déjà payé la facture, le remboursement sera enregistré comme un avoir auprès de Klarna. Pour recevoir le remboursement, contacte Klarna.

Carte cadeau

Après réception et traitement de ton retour, tu recevras une confirmation par e-mail. Dans la plupart des cas, le remboursement fonctionne comme suit :

Si tu as payé uniquement avec une carte cadeau, nous émettrons un bon d’achat correspondant au montant du remboursement*. Si tu as payé en partie avec une carte cadeau et en partie avec un autre moyen de paiement (par exemple une carte bancaire), nous émettrons un bon d’achat d’un montant maximal égal à la somme payée avec la carte cadeau. Le montant restant sera remboursé via l’autre moyen de paiement utilisé. Le bon d’achat te sera envoyé séparément par e-mail.

* Si tu retournes l’intégralité de ta commande, nous te remboursons le montant total des produits ainsi que les frais de livraison. Si tu retournes seulement une partie de la commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés. Les coûts de livraison sont les mêmes quel que soit le nombre d’articles commandés. Les frais de retour sont déduits du remboursement conformément à notre liste tarifaire, sauf en cas de réclamation approuvée ou d’erreur de livraison. Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera facturé.

Pour en savoir plus : Combien coûte un retour ?