Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de formulaire de retour ou d’étiquette de retour ?

Suis les instructions de retour, car elles peuvent varier selon le type de produit ou de commande. Tu reçois toujours les instructions de retour par e-mail une fois la livraison effectuée. Pour certains articles, des instructions de retour sont également incluses dans le colis, mais ce n’est pas systématiquement le cas. Si tu as perdu tes instructions de retour, tu peux également accéder à la page de retour via Mes pages / Mes commandes.

Si tu enregistres ton retour en ligne via notre page de retour, tu n’as pas besoin de joindre de formulaire papier indiquant le motif du retour, car celui-ci est enregistré directement en ligne. Si tu ne peux pas enregistrer ton retour en ligne et que tu n’as pas de formulaire de retour à joindre à ton colis, contacte notre service client.

Un retour nécessite également une étiquette de retour à apposer à l’extérieur du colis, c’est-à-dire une étiquette portant notre adresse de retour et le numéro de retour. Pour la plupart des colis, l’étiquette de retour est incluse dans la livraison. Toutefois, aucune étiquette de retour n’est fournie pour les colis standard volumineux et les colis longs. Pour ces colis, un enlèvement de retour doit être réservé ; suis les instructions figurant sur la page des retours pour effectuer cette réservation. Le transporteur apportera l’étiquette de retour lors de l’enlèvement. Si tu ne peux pas accéder à la page des retours ou si tu as besoin d’une aide supplémentaire, contacte notre service client.