Quelles règles s’appliquent en cas de réclamation ?

Conformément à la loi, tu disposes en tant que consommateur d’un droit de réclamation pour les défauts d’un article pendant une période de deux ans à compter du jour où tu as reçu le produit. Nous te recommandons d’examiner l’article dès que possible après la livraison et de nous contacter rapidement si tu découvres un défaut, afin que nous puissions t’aider dans les meilleurs délais.

Pour qu’une réclamation soit acceptée, le défaut doit être d’origine et ne pas avoir été causé par une mauvaise utilisation du produit. Tu ne dois pas non plus aggraver le défaut en continuant à utiliser le produit après l’avoir constaté. Si tu as reçu un mauvais article, cela est naturellement considéré comme une réclamation. En revanche, l’usure normale compte tenu de la durée de vie attendue du produit n’est pas considérée comme un défaut.

Si le produit a été livré avec une pièce manquante ou incorrecte (par exemple des vis manquantes), nous pouvons dans certains cas t’envoyer une nouvelle pièce afin d’éviter le retour du produit complet. Contacte notre service client et nous te proposerons une solution adaptée au type de défaut constaté. Si tu acceptes une compensation comme solution, tu renonces à tout futur droit de réclamation ou de retour concernant le défaut faisant l’objet de cette compensation.

Pour la plupart des types de produits, tu seras remboursé(e) une fois que l’article défectueux nous aura été retourné et que notre service retours aura accepté la réclamation. Pour certains types de produits, tels que les appareils électroniques ou les rideaux sur mesure, nous réparons le produit ou nous envoyons un nouvel article. Si nous ne pouvons pas réparer le produit, envoyer un nouvel article ou fabriquer un nouveau rideau sur mesure, tu seras remboursé(e).

Si ta réclamation est acceptée, nous remboursons les frais de livraison ainsi que les éventuels suppléments payés lors de la commande. Toutefois, si tu as commandé plusieurs articles en même temps que l’article faisant l’objet de la réclamation, les frais de livraison et les éventuels suppléments ne seront pas remboursés, car ces coûts sont indépendants du nombre d’articles commandés. Tu n’as bien entendu rien à payer pour nous renvoyer l’article faisant l’objet de la réclamation. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si la réclamation est refusée par notre service retours, l’article te sera renvoyé.

Pour en savoir plus : Comment faire une réclamation concernant un article ? et Que dois-je faire si ma livraison a été endommagée pendant le transport ?