Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Nous t’envoyons une confirmation de commande par e-mail dès que ta commande a été approuvée. Dans la plupart des cas, tu la recevras en quelques minutes, mais il peut parfois s’écouler plusieurs heures avant sa réception. Si tu as passé commande un jour férié, l’envoi de l’e-mail peut être reporté jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Tu n’as toujours pas reçu la confirmation ? Vérifie si l’e-mail a été dirigé vers ton dossier de courrier indésirable ou si ta boîte de réception est pleine. Il est également possible qu’une erreur se soit glissée dans ton adresse e-mail lors de la création de ton compte, ou que tu aies utilisé une autre adresse e-mail. Tu peux vérifier si ta commande a bien été enregistrée dans la section « Mes commandes » lorsque tu es connecté(e), ainsi que consulter et modifier tes coordonnées dans « Mon profil ».

Le service client n’a pas la possibilité de renvoyer cet e-mail, car il est envoyé automatiquement dès que la commande est approuvée.